La PLV ou Publicité sur lieu de vente est souvent la grande oubliée de la mise en marché. Pourtant, elle est non seulement importante, mais elle peut également être décisionnelle dans le processus d’achat d’un produit ou d’utilisation d’un service.

Mais qu’est-ce que c’est exactement?

Il s’agit, en fait, de toutes sortes de moyens et d’actions directement placées sur les lieux où la décision finale de consommation se produit. Il peut s’agir d’affichages, d’habillages, d’animations, etc.

On peut utiliser la PLV pour répondre à différents objectifs en l’utilisant de multiples façons. Cette publicité, axée sur le consommateur, permet d’enfoncer un clou qui généralement a commencé ailleurs; dans un média par exemple.

Grâce à cette méthode, on peut attirer l’attention, impliquer le public exposé, créer un rappel facilitant la rétention, catalyser le bouche-à-oreille ou, carrément, provoquer un achat impulsif.

Cependant, l’une de ses fonctions premières est de vendre. C’est pour cette raison qu’elle est souvent appelée vendeur muet.

Exemple de PLV

La compagnie Sprinkles Cupcake a installé à Beverly Hills un distributeur automatique de cupcakes disponible 7/24. Mais comment une idée aussi folle fonctionne et, surtout, comment peut-elle être rentable?

Tout est dans la PLV !!!

Il s’agit de rendre la machine automatique tellement attrayante qu’on ne puisse tout simplement pas passer devant sans s’arrêter.

Sprinkles a donc mis en place une énorme machine colorée, positionnée en pleine rue. Pour voir son fonctionnement, regardez l’extrait suivant :

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jlLQbL2Rv2I#!

Miam !!! Envie d’un cupcake?
C’est la magie du PLV.

Ceci étant établi, parlons médias sociaux.

Les médias sociaux font partie de nos vies personnelles et professionnelles. Il en existe des centaines : Facebook, Twitter, FlickR, Linkedin, Foursquare, Pinterest, Google+, StumbleUpon, etc. Mais, ne réussit pas qui veut sur ce type de plateformes.

On enseigne à nos clients à les utiliser au sens propre, bien sûr, mais on leur montre également qu’il y a plusieurs règles « de communauté » à suivre. Une manne de gens se disent spécialistes dans ce domaine, mais un sujet vient rarement sur le tapis : la légalité et la règlementation derrière ces plateformes.

Une question s’impose alors : S’avons-nous toujours à quoi nous nous souscrivons?

L’exemple concret de Pinterest

Pinterest est un média social émergeant. Sa popularité grandit de façon exponentielle. Dans les 6 derniers mois, le nombre d’abonnés a pratiquement quadruplé pour maintenant se nicher dans les 4 millions d’utilisateurs.

Mais à quoi sert Pinterest? Principalement, l’objectif est la diffusion d’images et de vidéos organisées en tableaux thématiques selon nos intérêts. Par la suite, des gens peuvent suivre l’évolution de vos tableaux thématiques, aimer certains « pins », les rediffuser sur leurs propres tableaux ou les commenter s’ils le souhaitent.

Les petits caractères de Pinterest*

Tous les médias sociaux ont des termes et des conditions auxquels on doit en accepter les clauses.

Voici un extrait de celui de Pinterest :

«…By making available any Member Content through the Site, Application or Services, you hereby grant to Cold Brew Labs a worldwide, irrevocable, perpetual, non-exclusive, transferable, royalty-free license, with the right to sublicense, to use, copy, adapt, modify, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, stream, broadcast, access, view, and otherwise exploit such Member Content only on, through or by means of the Site…»

Si on résume les termes**:

1. Je «pin» une photo d’un joli chat vu sur un blogue (sans en avoir les droits d’auteur).
2. Pinterest vend mon image à ABC Marketing (car une clause lui en donne le droit).
3. ABC Marketing imprime le chat sur des boîtes.
4. La personne qui avait pris la photo voit les boîtes et appelle un avocat.
5. L’avocat appelle Pinterest.
6. Pinterest m’appelle.
7. Ça ne va pas bien. Je suis en faute.

Donc, si on interprète : tu es illégal dans l’une des seules activités possibles sur le site, soit diffuser du contenu qui ne t’appartient pas… Alors, où est l’intérêt !

En résumé, bien que cet exemple puisse repousser quelques personnes, il ne faut pas être alarmiste. Les médias sociaux peuvent vraiment être positifs tant pour les entreprises que pour une utilisation personnelle, il faut simplement être conscient des enjeux liés à cette réalité qu’on laisse trop souvent de côté et …lire les fichus de petits caractères !

Pinterest

*Source : http://www.knoed.com/thewindowseat/pinterest-change-your-terms-or-were-leaving/

**Ceci est une interprétation personnelle et une traduction libre de l’article Pinterest: Change Your Terms or We’re Leaving. 

Le Web à Québec est un événement dédié exclusivement aux domaines du Web, du numérique et des technologies de l’information. Destiné tant aux «geeks» qu’aux gens d’affaires, la formule, échelonnée sur 3 jours, permet de s’initier, de s’actualiser et de se perfectionner dans un univers en constante évolution. En tout, le WAQ c’est 37 conférenciers, dont 4 internationaux et 33 du Québec, et plus de 500 participants.

L’équipe de Kaza a eu la chance de participer cette année à la 2^e édition de l’événement qui se tenait à l’Espace 400^e à Québec. Pour nous, c’était l’occasion de faire un petit « update » de nos connaissances au niveau de l’accessibilité, des nouvelles méthodes de programmation, de l’analyse de données et de statistiques Web, de l’aspect juridique lié au numérique, des médias sociaux et on en passe.

C’était également l’opportunité d’échanger dans un contexte différent avec des connaissances, des clients et des amis.

Une formule gagnante

Impossible de s’ennuyer au WAQ. Quatre formations d’environ 45 minutes chacune qui se donnent en simultanées à l’intérieur de blocs se chevauchant toutes les heures. L’événement a débuté et s’est clos avec des conférenciers internationaux; une manière intéressante de voir au-delà des frontières de notre province.

IronWeb

Parallèlement à l’événement se tenait un concours amical entre deux équipes de mordus de techno. Le but? Utiliser l’ouverture des bases de données récemment mises accessibles par la Ville de Québec afin de créer un site Internet fonctionnel pour les citoyens, le tout en 48h! Un défi motivant autant pour les équipes que pour la Ville qui démontre ainsi une volonté à partager une manne de renseignements pratiques au grand plaisir de ses habitants et touristes.

En bref, avec tout ce nouveau bagage en tête, nous sommes prêts à peaufiner nos stratégies numériques et à les annexer à nos plans d’actions au plus grand bénéfice de nos clients.

Des ouï-dire laissent présager une 3^e édition en 2013.
On s’y voit l’an prochain? Nous y serons certainement!

www.webaquebec.org
www.webaquebec.org/iron-web
Documents de présentation de quelques conférenciers, tirés du blogue de Jason Lemay

Ce n’est pas par excès de vanité, ni par un complexe des Dieux irrépressible que nous souhaitons vous éduquer, mais juste parce qu’on est bien gentil!

Chers entrepreneurs, présidents, décideurs…les médias ne sont pas une machine distributrice. Il ne suffit pas de mettre quatre 25 cents pour recevoir ce que vous souhaitez en appuyant sur un simple bouton. Il ne s’agit pas d’une équation exacte… mais bien d’une science en constante évolution.

C’est l’heure du tough love :

• Ce n’est pas parce que vous avez toujours fait la même chose que c’est optimal.
• Les médias et la façon de consommer des gens sont en constants changements. Suivre cette évolution relève d’un travail en soi.
• Le placement médias c’est plus que des choix, c’est une véritable chimie entre divers éléments : la fréquence, la portée, les objectifs, les publics, les périodes d’exposition, le budget, etc.
• Acheter un placement parce qu’il y a une opportunité «pas cher» est une dépense et non un investissement.
• Vos placements devraient être prévus en détail pour l’année afin de répondre à vos objectifs et d’éviter les décisions non réfléchies.
• Le mix médias est essentiel afin d’augmenter votre rapport exposition/cible.
• Il y a trois éléments à avoir pour une campagne réussie : le bon message, dans le bon média, au bon moment.
• À vouloir tout dire dans votre publicité, vous ne dites rien!

Soyez vigilant! Un investissement peut rapidement devenir une dépense s’il n’est pas fait de façon stratégique.

Consultez « Le guide des médias » publié par Infopresse.

Le Nouvel An est pour la majorité d’entre nous une occasion en or pour se fixer de nouveaux objectifs. On profite d’un regain d’énergie pour atteindre de nouveaux sommets.

Avez-vous le même réflexe pour votre organisation?

Voici 5 questions en vrac à se poser pour donner un coup de pouce à sa stratégie organisationnelle.

• Quels objectifs visez-vous pour 2012?
  Bien souvent les objectifs des entrepreneurs sont flous. En fixant précisément vos aspirations, vous serez en mesure d’apporter les actions nécessaires pour y parvenir.

• Avez-vous bien défini vos mission/vision/valeurs?
  Chaque entreprise se doit d’avoir une mission réaliste, une vision commune et des valeurs à respecter. C’est l’essence même de votre organisation; une série de mots et de phrases qui décrivent parfaitement votre organisation.

• Vos actions sont-elles constantes, appropriées et ciblées?
  Chaque action doit s’intégrer dans un plan logique et détaillé. Il vous sera plus profitable d’être proactif que d’éteindre des feux ou d’agir sporadiquement selon les urgences. Rappelez-vous que chaque geste posé a de bonnes ou de mauvaises répercussions. Planifier, c’est concrétiser  sa vision.

• Êtes-vous à l’affût des tendances de votre marché?
  Tous les marchés sont en constantes évolutions. Se confiner dans vos stratégies antérieures n’est pas une solution gagnante. Renseignez-vous sur ce qui se fait dans votre industrie présentement. Soyez conscient des opportunités et des menaces, et tirez-en profit.

• Votre équipe actuelle est-elle efficace?
  Est-ce que votre entreprise est efficiente? Avez-vous une organisation structurée? Vos employés connaissent-ils et véhiculent-ils adéquatement vos mission/vision/valeurs? Votre service et/ou produit est-il adapté à la réalité du marché et aux besoins spécifiques de votre clientèle? Sachez qu’une entreprise préparée adéquatement sera en mesure d’atteindre ses objectifs efficacement en évitant les pertes de temps et d’argent inutiles.

Planifier, année par année, c’est se donner les munitions pour parvenir à ses fins et prévoir l’imprévisible.

Plusieurs autres questions auraient pu éclairer davantage votre stratégie de communication 2012, mais nous sommes convaincus qu’en éclaircissant au moins ces points, vous serez en mesure de développer une ligne directrice intéressante pour l’année en cours.

Au plaisir de se mêler de vos affaires en cette nouvelle année!

Quelques liens intéressants :

Élaborer une stratégie de communication

Guide de planification d’une campagne de communication (pdf)

Comment développer un plan de communication

Consultez votre plan stratégique pour un temps des fêtes réussi ici.

Cependant, pour y arriver, le traitement de l’image est crucial. Coutant chacune plus de 20 millions de dollars à produire, ces petits bijoux doivent créer une frénésie.

Comment y arriver?

Prenez des acteurs talentueux tels qu’Audrey Tautou, Rodrigo Santoro et Nicole Kidman, mettez-les sous la direction des  Baz Luhrmann, des Luc Besson ou des Jean-Pierre Jeunet de ce monde et habillez-les d’une création de Karl Lagerfeld, vous obtiendrez, à coup sûr, l’intemporalité sur pellicule.

Avouons-le, seule une marque avec une connotation aussi forte peut se permettre ce type de publicité sans message apparent.

En vérité

La  magnificence de ces publicités réside dans leur nature classique et durable. Elles ne répondent pas à une tendance du moment qui sera assurément éphémère, mais bien à une beauté immortelle.

Le paradoxe : en ne souhaitant pas véhiculer une information précise, on pousse un message extrêmement clair : Chanel est exclusif de par son caractère classique, esthétique, émotif et durable. Tout à fait à l’image de sa clientèle.

Luxe, amour, beauté et inaccessibilité… Décidément Chanel.

http://www.youtube.com/watch?v=2JITQY8FewA&feature=fvst
http://www.youtube.com/watch?v=EhsKPYIVNkg

Les récents sondages démontrent qu’en plus d’utiliser nos téléphones intelligents pour parler, prendre nos courriels et texter à sa douce moitié pour lui dire d’apporter du lait, nos nouvelles bébelles « dont on ne peut plus se passer » sont également employées pour consommer :

• 34 % comparer des prix;
• 26 % lire les évaluations d’un commerçant ou d’un produit;
• 25 % dénicher des rabais;
• 15 % faire des achats.

Ces quelques chiffres évocateurs sont de bons indices sur l’approche à adopter dans votre stratégie numérique; une approche centrée sur les consommateurs : être là où ils sont!

Évidemment, oubliez la pensée magique. Vous devez être très créatif et investir pour développer. L’ère des vitrines virtuelles datant de 10 ans, voire même de 5 ans, est révolue. Vous devez créer un buzz autour de votre marque… sur les diverses plateformes numériques … et aussi souvent que possible.

Un exemple concret

Les boutiques Garage l’ont bien compris et sont un bel exemple de créativité numérique. Elles mettent des iPad à la disposition des jeunes afin qu’ils se prennent en photo et qu’ils check in sur facebook comme étant chez Garage. Un geste anodin qui se révèle être un véritable levier promotionnel. La chaîne de boutiques propose également à ses clients de scanner un code QR à la caisse pour découvrir un rabais instantané. En plus de créer un engouement, on récompense la clientèle de magasiner chez nous tout en se montant une joyeuse liste de contacts.

Quelques trucs

En outre, si vous avez un produit, un service à vendre ou un événement à promouvoir, vous devez faire partie du paysage numérique!

Que vous vendiez des sacoches en ligne, que vous ayez un 2 pour 1 sur les pâtes dans votre menu ou, tout simplement, que vous deviez vous distinguer de vos concurrents; votre présence numérique est importante.

Développez votre stratégie numérique, ça presse!
Cependant, prenez votre temps pour bien la camper.
Ce qui est bon pour minou ne l’est pas nécessairement pour pitou.

• Allez voir vos concurrents, ceux qui vous inspirent.
• Partagez et interagissez avec votre communauté pour devenir une référence.
• Mettez le consommateur à contribution pour faire parler de votre marque et étoffer votre crédibilité.
• Soyez constants et gardez le tempo en planifiant quoi dire, à qui et quand.
• Faites vous connaître. Par exemple; un concours qui mousse votre nouvelle page facebook.
• Ne faites aucune action parce que c’est la mode ou parce que «tout le monde le fait». Vos stratégies numériques doivent être pertinentes et utiles.

Faits intéressants

Selon Forrester, près de 60 % des annonceurs prévoient augmenter la part de leur budget interactif au détriment de campagnes traditionnelles. En 2011, l’innovation Web marketing devrait être centrée sur la valeur client plutôt que sur les plateformes technologiques en vogue.

Quelques liens

10 conseils pour une stratégie marketing digital
L’ère du marketing digital

Des exemples réalisés

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=nJVoYsBym88#!
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SThZ6cinNlc
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=7u0ij9D5S4Y

Et vous, quelle est votre stratégie numérique?

Source : Telus 

Bon nombre d’organisations et de dirigeants ont mis la communication interne aux oubliettes, c’est-à-dire les relations avec leur personnel. Pourtant, il s’agit du premier pas vers le succès de la communication externe; plus les employés sont convaincus, plus ils sont convaincants.

Que vous soyez une PME ou une multinationale, le capital humain est l’une des clés de la réussite en affaires. Cependant, de nos jours, fidéliser ses employés est devenu une chose un peu plus ardue. Sans vouloir généraliser, la nouvelle génération de travailleurs a un besoin important de reconnaissance et de valorisation, ce qui l’amène souvent à observer le proverbe qui dit « L’herbe est toujours plus verte chez le voisin ».

« Se sentir davantage impliqué
dans l’évolution de l’organisation,
c’est gratifiant »

Voici quelques trucs pour donner du panache à vos communications internes :

Mettez vos employés dans le coup.

• Annoncez les nouvelles en primeur à l’interne. Un simple communiqué affiché dans les espaces de travail ou encore une rencontre générale avec ses employés sont des moyens simples et efficaces de diffuser une nouvelle à votre équipe.
• Informez-les des bonnes nouvelles, même si banales soient-elles.

Conduisez le bon véhicule.

• Trouver l’outil le plus efficace selon votre modèle d’affaires/secteur d’activités pour communiquer avec votre organisation. Une multinationale peut opter pour un outil numérique comme un extranet ou encore des envois courriel pour faciliter les communications. Une PME peut, quant à elle, utiliser les rencontres ou des affiches dans les aires de travail. Allez-y selon votre format d’entreprise, l’urgence de la diffusion de l’information et les habitudes des employés.
• Dans le cas d’une bonne nouvelle, pourquoi ne pas les surprendre avec un concept, une mise en scène!

Consultez avant de prendre une décision.

• Vous avez des décisions importantes à prendre pour l’essor de votre entreprise? Vos employés sont vos meilleurs alliés! Leurs connaissances et leur vision de votre industrie, de même que leur expérience dans votre entreprise sont des données parfois inconnues qui peuvent éclairer votre décision. Mettez à leur disposition une boîte à suggestions ou organisez un 5 à 7 «remue-méninges »… vous pourriez découvrir de bonnes pistes!

Soyez disponible.

• Donner son avis en public n’est pas donné à tout le monde. Laissez votre porte ouverte pour vos employés et restez à l’écoute de leurs besoins, de leurs suggestions. Prenez le temps de développer des relations et intéressez-vous à votre monde; un réflexe qui vaut de l’or!

Responsabilisez et attribuez des tâches.

• Déléguez des tâches précises à votre personnel. Donnez-leur une raison de développer leur appartenance pour votre entreprise… et intéressez-vous aux résultats!

Mandatez une personne aux RH.

• Ce ne sont pas toutes les entreprises qui peuvent se permettre d’avoir une personne dédiée essentiellement aux ressources humaines. Une telle ressource, interne ou externe, peut cependant s’avérer fort bénéfique pour la rétention de votre personnel, mais aussi pour l’embauche de talents. Il arrive aussi qu’il soit plus facile de parler à une personne externe ou un employé qu’à son PDG.

Maintenant, soyons honnêtes : communiquer c’est bien, mais encore faut-il bien le faire. Mettre ces quelques trucs en pratique positionnera votre personnel dans une relation de confiance envers votre entreprise et votre évolution n’en sera que bénéfique.

Afin d’éviter le jeu du téléphone arabe et de prioriser, souvent sans le vouloir, une équipe ou un groupe de personnes en particulier, une communication globale ciblée vous donnera :

• des employés intéressés et motivés;
• une gestion de crise souvent simplifiée;
• une diffusion homogène de l’information;
• une équipe solide pour atteindre vos objectifs;
• un atout pour l’embauche de nouveaux effectifs;
• une rétention du personnel;
• une augmentation de la productivité.

Le site Internet de la BDC offre aussi un article intéressant à ce sujet.

Est-ce que votre organisation a développée des tactiques spécifiques pour communiquer?